京環要聞

6月7日下午，北京市接訴即辦工作表彰大會(huì)在北京會(huì)議中心召開(kāi)。集團接訴即辦辦公室獲評“北京市接訴即辦工作先進(jìn)集體”，集團生産運營部副部長(cháng)、接訴即辦辦公室副主任文敏，京環房山公司業務管理部部長(cháng)周超，固廢物流公司運營部工作人員賈夢瑤獲評“北京市接訴即辦工作先進(jìn)個人”。

集團接訴即辦辦公室：

提升作業質量，推進(jìn)“未訴先辦”

集團接訴即辦辦公室設置在生産運營部，在集團黨委的堅強領導下，堅持以習近平新時代中國(guó)特色社會(huì)主義思想爲指導，積極踐行以人民爲中心的發(fā)展思想，聚焦人民群衆急難愁盼問題，把接訴即辦工作與日常生産作業深度融合，不斷改善作業工藝，提高作業标準，推動“接訴即辦”向(xiàng)“主動治理、未訴先辦”深化，將(jiāng)“接訴即辦”工作作爲集團提升環衛服務水平的重要抓手。同時建立完善集團接訴即辦考核制度，壓實各級責任，确保上下一盤棋。集團接訴即辦辦公室每月向(xiàng)集團黨委彙報近期工作情況，分析存在的問題。對(duì)于群衆反映較爲集中的訴求，集團主要領導親自研究部署、親自調度落實，持續抓好(hǎo)各項整改工作。

文敏：搭建工作體系，推動解決難題

文敏同志在認真工作中

文敏同志作爲集團接訴即辦辦公室副主任，勇于擔當、主動作爲，積極發(fā)揮黨員先鋒模範作用，踐行以人民爲中心的發(fā)展思想，牽頭組織搭建集團内部接訴即辦工作體系，完善工作方案，明确工作職責，強化隊伍建設，形成(chéng)分析通報、首接責任、分級協調、督查督辦、年度總結等工作機制，促進(jìn)集團接訴即辦的“響應率、解決率、滿意率”和綜合成(chéng)績顯著提高。針對(duì)群衆投訴的環衛基地作業車輛噪音擾民和環衛設施異味擾民等難題，文敏同志組織人員實地查找原因，協助制定整改措施并抓好(hǎo)落實，最終取得明顯成(chéng)效，群衆訴求量明顯下降。

周超：用心用情用功，努力讓群衆滿意

 周超同志解答市民問題

周超同志作爲集團所屬房山公司業務管理部部長(cháng)兼任接訴即辦辦公室主任，踏實肯幹、勤奮耕耘、認真服務，是一位甘于奉獻、心系群衆的接訴即辦工作人員。他組織開(kāi)展接訴即辦條例專題宣貫培訓，帶領接訴即辦工作專班上門與群衆面(miàn)對(duì)面(miàn)唠家常、聊訴求、想辦法，帶領團隊認真分析群衆訴求中反映出的作業質量問題，舉一反三制定問題的解決方案。他是接訴即辦工作推進(jìn)落實的“牽頭人”、解決疑難問題的“謀劃人”、爲群衆服務的“貼心人”。對(duì)于疑難訴求、遺留問題，他主動服務、耐心解答、積極解決，全力以赴做到群衆滿意。

賈夢瑤：全心全意做好(hǎo)接訴即辦工作

圖爲賈夢瑤同志

賈夢瑤同志作爲集團所屬固廢物流公司接訴即辦工作人員，全程參與公司接訴即辦改革工作，曆經(jīng)“吹哨報到”“接訴即辦”“主動治理”三個工作階段。工作中，賈夢瑤同志充分發(fā)揮黨員先鋒模範作用，俯下身、沉下心，用自己的實際行動交出了一份滿意的答卷。在平凡的工作崗位上，她用心鑽研業務，提高溝通能(néng)力，不斷摸索接訴即辦的各項工作要求，從最初接電話時結結巴巴的新手，逐漸成(chéng)長(cháng)爲從容自信、業務精湛的接訴即辦工作能(néng)手，還(hái)收到了市民發(fā)來的感謝信。在集團舉辦的培訓班上，她專門爲各兄弟單位的同事(shì)分享了接訴即辦工作經(jīng)驗，受到大家的高度評價。